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荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀蘊(yùn)藏著深厚的文化內(nèi)涵。池州供水公司客戶服務(wù)中心為了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特邀知名禮儀培訓(xùn)師于6月11日在公司四樓舉辦了客服禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)師講授了儀容禮儀、儀態(tài)禮儀及手勢禮儀等相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)分解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同的禮儀規(guī)范。培訓(xùn)師還組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場練習(xí)，通過現(xiàn)場問答、上臺(tái)參與的方式與參訓(xùn)人員積極互動(dòng)，氛圍活躍、形式多樣。
課程的結(jié)尾，培訓(xùn)師還教給大家日常工作中解壓的小技巧和舒緩壓力操，很受大家歡迎。雖然大家在練習(xí)各類標(biāo)準(zhǔn)姿勢時(shí)很辛苦，腿酸腳疼的，但客服中心的學(xué)員們依舊熱情高漲，紛紛表示此次活動(dòng)受益匪淺。
池州供水公司通過對客戶服務(wù)中心工作人員集中開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。同時(shí)，窗口部門代表著整個(gè)公司的形象，每一個(gè)儀容儀態(tài)良好的服務(wù)人員就是一面旗幟，面向全市播撒公司企業(yè)文化與精神，潛移默化中全面提升公司品位與形象。
池州市供水有限公司客戶服務(wù)中心 唐寶英
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